亚马逊CEO：AI正在改变工作方式，使工作更快乐

  

　　大约一个月前，CEO安迪贾西曾说过“人工智能将意味着更少的工作”，在就业市场上引发了冲击波。但在周四的亚马逊财报电话会议上，他发表了更为乐观的看法。

　　贾西重申了自己的观点，即AI将成为一股变革力量，“将极大地改变我们的工作方式”，并强调已经产生的广泛影响。他说：“它正在改变亚马逊做编码、财务等各种事情的方式。”

　　贾西说，人工智能“将使我们所有队友的工作更愉快”，使他们不必做以前无法自动化的“机械”工作。他补充说，企业在人工智能革命中有一个选择：它们可以拥抱正在发生的变化，帮助塑造新时代，“或者你可以希望它消失，让它塑造你。”他说，他一直在努力向内部和外部表明，亚马逊将迎接这一时刻。

　　虽然人工智能的前景和缺陷在过去两年中占据了科技头条，但贾西的评论详细说明了亚马逊如何迅速将先进的人工智能嵌入其内部工作流程和面向客户的服务。他强调了公司在生成式AI代理方面的投资，这些代理可以协助甚至独立执行复杂的编码任务。

　　贾西解释道：“让AI为我们编写代码，让我们的队友可以从一个更先进的起点开始。”

　　这种将人类创造力与人工智能效率相结合的理念也在重塑其他重要部门。在研究和财务方面，贾西描述了人工智能工具，这些工具可以快速合成大量信息或标记财务数据中的异常情况，从而将熟练的员工腾出来从事战略工作。

　　贾西还强调了人工智能在亚马逊庞大的呼叫中心和客户服务业务中日益增长的影响力。他指出，像AWS Connect这样的服务——该公司基于云的呼叫中心解决方案——现在已经深度集成了人工智能，可以进行更自然的客户交互和自动解决问题。

　　几个月来，贾西一直在强调人工智能越来越大的影响，例如，他建议员工参加人工智能培训，同时向投资者承诺，人工智能将让他们“非常开心”。

　　周四早些时候，亚马逊公布了强劲的季度财报，但由于投资者担心贸易逆风和亚马逊的长期支出计划，该公司股价在盘后交易中下跌了约7%。贾西在电话会议上告诉分析师，关于今年上半年关税的影响，“我们还没有看到需求减少，价格也没有明显上涨。”