“我们十分珍惜此次在上海演出的机会，希望粉丝们能够共同严格遵守相关演出规定。”昨天下午，时代少年团粉丝俱乐部官方微博连发多条关于时代少年团上海演唱会的购票提示——“持错票者无法入场”成为强调重点。两天前，时代少年团正式宣布，将于8月20日、21日、23日、24日在上海体育场举行演唱会。
“票、证、人”信息三者合一，被称为“强实名”。2023年以来，演唱会市场持续火爆，“强实名”被视作防止和遏制“黄牛”炒票倒票的有效手段。不过，实行“强实名”，也意味着演唱会门票不能随意转让、转售。8月6日，中国消费者协会发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，今年上半年，演唱会相关投诉量持续攀升，其中退款诉求占比超过90%。
在各地推行“强实名”之际，为什么会产生“错票”入场的争议？对当下演出市场而言，实名制是否越“严”越好？在演出市场秩序与观众合理权益之间，有没有更优解？
“豪赌”一张“错票”
“错票”，是指初始购票人信息与持票入场人信息不一致的门票。一般通过“错票”进场的观众，手里拿的都是初始购票人的身份证或护照。
在社交平台流传的“错票进场攻略”中，规避人脸识别的方式之一是“化浓妆”，“问就是化妆了刷不出人脸”。同时，几乎所有“错票”进场的帖子都会提示：错票有风险，转账需谨慎。
时代少年团经纪公司时代峰峻就时代少年团上海站发声明称，如出现初始购票人身份信息与持票入场人身份信息不符的情况，持票人将无法凭该票入场。同时，经核实后，针对转让（售）门票者以及购买者，票务平台将禁止买卖双方购买时代峰峻旗下所有演出活动门票，限制期为三年。
“错票”很可能进不了现场，但还是有粉丝表示要“蹲‘错票’”。常看演唱会的小松告诉记者：“‘错票’便宜些。”“越有流量的明星，‘错票’现象越多。”小松分析，“总有胆子大的粉丝愿意赌一把”。记者搜索社交媒体发现，时代少年团此前的演唱会就发生过“错票”进场现象。
买票难，退票也难
流通到“错票”市场的“票”，是从哪里来的？小松解答：“一部分是‘黄牛’占座，另一部分是抢完去不了想退款的人，为了不出退票手续费，就会考虑转票给其他人。”
热门演唱会的购票一直很难，很多场次都需要观众在开票之际“拼手速”。但随着“强实名”的推行，“退票难”成了部分观众遇到的另一个问题。
记者查询售票平台发现，不同演唱会退票规则不同。以8月29日将在上海虹口足球场举办的邓紫棋演唱会为例，规则显示，预售期间，购票观众在购票订单生成付款后的48小时内可无条件办理退票，但须支付0.6%的手续费。正式开票日起，每一周首场演出售票通道关闭前48小时可以申请退票，须支付20.6%的手续费。错过了这个时间段，除非不可抗力因素，都不能再退票。
“万一去不了，就很亏。但为了这个‘万一’不买票，就更亏了！”演唱会爱好者小雨表示。如果同一订单内包含多张门票，平台通常规定，退票只能整单退，也令不少观众困扰。“5月林忆莲的杭州演唱会，我买了三张票，打算和爸妈一起去看。爸爸临时有事，想退掉一张票，却发现不行。要退，就得三张一起退。三张一起退的手续费很高，还不如浪费掉那张要退的票。”
对此，中消协表示，退票退款问题是演唱会领域消费者投诉的主要集中点，建议相关主管部门牵头制定演出行业退票管理办法，对退票时间节点、手续费比例、演出取消责任分担等事项作出统一规定，防止平台和主办方单方面设定霸王条款。售票平台应在购票环节显著标注退票政策，设定阶梯式退票手续费标准，避免设置“一律不退”等不合理规则。
“确实有时存在不可抗力的情况，平台处理退票还是比较麻烦。”常看演唱会的观众小悦希望，“退票程序更友好一些，特别是可以允许部分退票，哪怕出手续费也能接受”。
警惕信息泄露风险
上海是演唱会“强实名”的先行者，昨天，“警民直通车-上海”发布提示：千万不要轻信所谓的“错票”“邀请函”以及“黄牛”兜售的高价票，也不要轻易将自己的身份证号、手机号等个人信息透露给陌生人，更不要相信所谓的“保进承诺”——这些都是诈骗的“套路”。
“‘代抢’的本质是‘人海战术’，把身份证号等个人信息给‘黄牛’，‘黄牛’转发到几百个人甚至千人大群里帮你抢。”小松说，无论是把身份信息交给陌生人“代抢”，还是需要初始购票人提供身份证给实际观演人“错票”进场，都增加了信息泄露风险，甚至有可能导致财产损失。
也有观众发问：“为什么录入的高价票就能保证好位置？”“演唱会有一开、二开、三开（多次开票），为什么三开有时还能捡到前排位置，是不是留给‘黄牛’的？”
如何让演出市场朝着更健康的方向发展，或者说，如何让观众更轻松地走进自己想看的演唱会现场，这些问题，不能回避。
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